کلیاتی از ITIL نسخه 2

ITIL از مجموعه ای از کتابها که هر کدام تکنیکهای ویژه ای از مدیریت سرویس IT  را تحت پوشش قرار میدهند سرچشمه گرفته است. پس از انتشار اولیه تعداد کتابها به سرعت در نسخه یک به 30 جلد رسید.  برای اینکه ITIL برای کسانی که میخواهند آن را کاوش کنند در دسترس تر و به درد بخورتر باشد، یکی از اهداف نسخه دوم این بوده که موارد منتشر شده را در گروههای منطقی مرتبط با فرآیندهای متمایز مدیریت IT مثل applications و  services دسته بندی کند.

وقتی که مجموعه های مدیریت سرویس (Service Support  و  Service Delivery) به صورت گسترده مورد استفاده قرار گرفت، ITIL مجموعه ای جامعتر از تکنیکها را به عنوان یک مجموعه کامل آماده کرد. طرفداران معتقدند که استفاده از کتابخانه ها و مجموعه های قوی تر یک مجموعه وسیعتر از راهنماییها را برای ارتباط دادن پیاده سازی فنی ، راهنماها و نیازهای عملیات ها (Operation) با مدیریت استراتژیک (strategic management) ، مدیریت عملیات ها (operations management) و مدیریت مالی تجارتهای مدرن (financial management) فراهم میکند.
8 کتاب نسخه دوم ITIL و ترتیب آنها به شرح زیر است :
مجموعه های مدیریت سرویس IT
1- تحویل سرویس (Service Delivery)
2- پشتیبانی سرویس (Service Support)
دیگر راهنماییهای عملی
3- مدیریت زیرساختهای ICT (ICT Infrastructure Management)
4- مدیریت امنیت (Security Management)
5- دورنمای تجارت (The Business Perspective)
6- مدیریت درخواست (Application Management)
7- مدیریت تجهیز نرم افزار (Software Asset Management)
برای همراهی کردن با پیاده سازی تکنیکهای ITIL یک کتاب اضافی نیز برای راهنمایی پیاده سازی (بیشتر مدیریت سرویس) منتشر -شد :
8- طرح ریزی برای پیاده سازی مدیریت سرویس (Planning to Implement Service Management)
و یک مکمل جدیدتر با راهنماییهایی برای واحدهای کوچکتر IT که در 8 کتاب اصلی قرار نمیگیرد :
9- پیاده سازی ITIL در مقیاس کوچک (ITIL Small-Scale Implementation)
ITIL بر مبنای مدل فرآیند برای کنترل و مدیریت عملیاتها به رهبری W.Edward Deming که در سال 1980 توسط دولت انگلستان در پاسخ به رشد وابستگی به IT ایجاد شد توانست یک نوع یکپارچگی در این نوع فرآیندها ایجاد کند و از اینکه هر سازمانی به دنبال تکنیکهایی برای مدیریت سرویسها برود جلوگیری کرد و باعث جلوگیری از خطا و صرف هزینه زیاد شد.
یکی از مزایای اصلی که توسط طرفداران ITIL در اجتماع IT مطرح شده مقرر شدن یک لغتنامه عام میباشد که شامل یک واژه نامه از عبارات پذیرفته شده و محکم تعریف شده است. یک واژه نامه جدید و کاملتر در نسخه 3 تهیه شده است. (که به عنوان ITIL Refresh Project شناخته میشود)

موارد مشابه ITIL

مدیریت سرویس IT به عنوان یک مفهوم،با ITIL مرتبط  است و نه معادل با آن که در نسخه 2 شامل یک قسمت فرعی ویژه با نام مدیریت سرویس IT (ITSM) میباشد. ترکیب جلدهای پشتیبانی سرویس (Service Support) و تحویل سرویس (Service Delivery) در حکم محدوده استاندارد ISO/IEC 20000 یا همان BS 15000 قبل میباشد.
به جز ITIL، چارچوبهای دیگری نیز برای مدیریت سرویس IT موجود است. آژانس ارتباطات و تکنولوژی های آموزشی بریتانیا (BECTA) چارچوبی برای پشتیبانی فنی ICT بر مبنای ITIL ایجاد کرد که برای مدارس که دارای دپارتمانهای IT خیلی کوچک هستند تقلیل یافته بود.
سازمانهایی که احتیاج دارند تا چگونگی ارتباط فرآیندهای ITIL و فرآیندهای وسیعتر IT را متوجه شوند و یا به جزئیات سطوح وظایف برای راهنمایی پیاده سازی مدیریت سرویس نیاز دارند میتوانند از IBM Tivoli Unified Process (ITUP) استفاده نمایند. مانند MOF ، ITUP نیز همردیف با ITIL است، اما به عنوان یک مدل فرآیند یکپارچه کامل شناخته شده است.
سازمانهای کوچکتر که استفاده از برنامه ها و متریالهای کامل ITIL در آنها توجیه پذیر نیست میتوانند از بررسی Microsoft Operations Faramework که بر اساس ITIL و با محدودیت بیشتر بنا نهاده شده اند، سود ببرند.
enhanced Telecom Operations Map (eTOM) که توسط TeleManagement Forum منتشر شده است چارچوبهای دیگری را در جهت telecommunications service provider پیشنهاد میکند.